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上海联通把握客户需求打造客户至上的服务理念


  今年以来,上海联通以打造客户至上的全员服务理念为工作核心,全方位提高客户,用服务提升市场竞争力,受到了广大用户的称赞。为切实提高整体服务水平,使各项制度真正落到实处,上海联通持续开展多项客户测评工作,通过定期和不定期检查相结合,通过客户和流程穿越相结合,通过全员一线体验和窗口专题调研相结合,不断提高服务水平,践行服务承诺。同时,通过召开用户座谈会、组织客户深度、开展度电话回访等方式,虚心听取广大用户的意见和,切实解决热点、难点问题,并及时整改存在的问题,促进了服务质量的进一步提高。上海联通还成立了专项小组,开展专题调研,通过全员测网、客户调查、深度等方式,寻找用户敏锐点,不断提高服务质量,真正满足客户需求。

2018-04-23 22:30

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