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湖南桂阳联通“客户至上”的服务理念


  12月1日晚上,就在营业厅要下班时,急急忙忙来了一位客户,营业员小曹接待了客户,原来客户出差来桂阳时手机忽然黑屏,开机后又重复出现问题。手机坏了生意伙伴无法联系,一单业务眼看就要黄了,人生地不熟的他又找不到手机维修的店子,找寻中终于看到了联通的营业厅,想到自己是联通用户抱着试试的态度进了厅。其实这天是小曹老妈的生日,一家人正等着小曹下班回家庆祝。想到客户急切的求救,小曹毫不犹豫立即坐车带客户找手机维修店,由于时间不早了,多数店已打徉,在城区转了大半圈后,好不容易找到了一家。怕店主欺生,小曹一直等到手机修

  手机在日常生活中的份量越来越重,如果手机坏了,不能通话或上不了网,用户第一反应通常是:麻烦来了,找个地方把手机。所以桂阳联通的服务人员对于出现此类问题,急用户所急,首先考虑的则是如何最快地找到问题症结,如何最快地解决这些问题。

  12月1日晚上,就在营业厅要下班时,急急忙忙来了一位客户,营业员小曹接待了客户,原来客户出差来桂阳时手机忽然黑屏,开机后又重复出现问题。手机坏了生意伙伴无法联系,一单业务眼看就要黄了,人生地不熟的他又找不到手机维修的店子,找寻中终于看到了联通的营业厅,想到自己是联通用户抱着试试的态度进了厅。其实这天是小曹老妈的生日,一家人正等着小曹下班回家庆祝。想到客户急切的求救,小曹毫不犹豫立即坐车带客户找手机维修店,由于时间不早了,多数店已打徉,在城区转了大半圈后,好不容易找到了一家。怕店主欺生,小曹一直等到手机后。看到小曹如此负责,客户感激的说到:“虽然此事与你无关与桂阳联通无关,但没有想你却如对自己的亲人与朋友一样,把服务能做的那么到位,太感谢你了,有了联通这么贴心的服务,今后使用真的是没有后顾之忧啦”。听了客户的赞美,小曹笑着说“天下联通是一家,也感谢你对联通的信任”。

  其实,在技术和网络差异越来越小的情况下,精细化和个性化的服务已然成为消费者选择运营商的重要因素。很多时候,我们只要换位思考,站在客户立场,急客户之所急,想客户之所想,问题就能迎刃而解。随着服务品质逐年提升,客户的认知度和好感度自然也不断增强。

2018-04-23 22:31

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